عوامل داخلية وتتمثل في:

   ✅ جوانب القوة Strengths.

   ✅ جوانب الضعف Weaknesses.

وعوامل خارجية وتتمثل في:

   ✅ الفرص Opportunities

   ✅ التهديدات Threats

عبارة عن تحليل 6 عوامل وهي:

   ✅ عوامل سياسية Political.

   ✅ عوامل اقتصادية Economic.

   ✅ عوامل اجتماعية Social.

   ✅ عوامل تقنية Technological.

   ✅ عوامل بيئية Environmental.

   ✅ عوامل قانونية Legal.

وتتمثل في:

   ✅ القوة التفاوضية مع العملاء Customers Power.

   ✅ تهديد المنتجات أو الخدمات البديلة Threat of Substitution.

   ✅ التهديد من دخول منافسين جدد Threat of New Entry.

   ✅ القوة التفاوضية مع الموردين Suppliers Power.

   ✅ المنافسة مع المنافسين الحاليين Competition in the industry.

عبارة عن تحليل 5 جوانب وهي:

   ✅ العملاء Customers.

   ✅ المنافسين Competitors.

   ✅ المنظمة Company.

   ✅ المتعاونون Collaborators مثل: الموردين والموزعين والشركاء ونحوهم.

   ✅ البيئة Climate (Environment). (عوامل تحليل PESTEL).

وتتمثل في تحليل:

   ✅ القيم Value.

   ✅ الندرة Rarity.

   ✅ امكانية التقليد Imitability.

   ✅ التنظيم Organization.

توضح التقلبات والتعقيد والغموض وعدم اليقين التي يشهدها عالم الأعمال اليوم. يتكون من 4 عناصر وهي:

   ✅ التقلب Volatility.

   ✅ عدم اليقين Uncertainty.

   ✅ الغموض Ambiguity.

   ✅ التعقيد Complexity.

تستخدم هذه الأداة لمواجهة عالم فوكا:

   ✅ الرؤية Vision لمواجهة التقلب Volatility.

   ✅ الفهم Understanding لمواجهة عدم اليقين Uncertainty.

   ✅ الوضوح Clarity لمواجهة التعقيد Complexity .

   ✅ الرشاقة Agility لمواجهة الغموض Ambiguity.

تحليل 6 جوانب داخل المنظمة وهي:

   ✅ الأفراد People.

   ✅ الموارد Resources.

   ✅ الإبتكار Innovation.

   ✅ التسويق Marketing.

   ✅ العمليات Operations.

   ✅ المالية Finance.

يستخدم تحليل موست لتحليل الوضع الداخلي للمنظمة وذلك من خلال تعريف 4 جوانب:

   ✅ رسالة المنظمة Mission.

   ✅ أهداف المنظمة Objectives.

   ✅ استراتيجيات المنظمة Strategies.

   ✅ الخطط التكتيكية للمنظمة Tactics.

تحليل 7 جوانب داخل المنظمة وهي:

   ✅ فرص السوق Market opportunities.

   ✅ المنتج/الحلول المقدمة Product/Solutions.

   ✅ خطة التنفيذ Execution Plan.

   ✅ المحرك المالي Financial Engine.

   ✅ رأس المال البشري Human Capital.

   ✅ العائد المحتمل Potential Return.

   ✅ الأمان Margin of Safety.

عبارة عن أداة لتحليل 4 جوانب في الأعمال وهي:

   ✅ الاستراتيجية Strategy.

   ✅ الوضع الحالي Current State.

   ✅ المتطلبات Requirements.

   ✅ الحلول Solutions.

عبارة عن أداة لتحليل التوقعات من خلال إطار تفكير يشمل على 5 جوانب وهي:

   ✅ القيم Values.

   ✅ السياسات Policies.

   ✅ الأحداث Events.

   ✅ المحتوى Content.

   ✅ الثقة Trust.

تستخدم هذه الأداة لترتيب الأولويات بين المتطلبات وفق الترتيب التالي:

   ✅ أولاً: المتطلبات التي يجب أن تكون Must.

   ✅ ثانياً: المتطلبات التي ينبغي أن تكون Should.

   ✅ ثالثاً: المتطلبات التي يمكن أو يفضل أن تكون Could.

   ✅ رابعاً: المتطلبات التي يُرغب أن تكون Would.

عبارة عن أداة تستخدم لتقدير الزمن أو التكلفة لمشروع أو نشاط حيث يتم أخذ ثلاث آراء تقديرية (رأي متفائل (O) Optimistic ورأي متشائم (P) Pessimistic ورأي أكثر أرجحية بناءاً على المعلومات الموجودة (M) Most Likely) ومن ثم حساب الزمن أو التكلفة المقدرة لمشروع أو نشاط بالصيغة الرياضية التالية:

(P+M+O)/3

عبارة عن أداة تستخدم لتقدير الزمن أو التكلفة لمشروع أو نشاط حيث يتم أخذ ثلاث آراء تقديرية (رأي متفائل (O) Optimistic ورأي متشائم (P) Pessimistic ورأي أكثر أرجحية بناءاً على المعلومات الموجودة (M) Most Likely) ومن ثم حساب الزمن أو التكلفة المقدرة لمشروع أو نشاط بالصيغة الرياضية التالية:

(P+4M+O)/6

عبارة عن أداة لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة من خلال الاستمرار في طرح السؤال "لماذا؟" حتى يتم الوصول إلى السبب الجذري وذلك من خلال الخطوات التالية:

   ✅ جمع الفريق.

   ✅ تعريف المشكلة.

   ✅ توجيه السؤال الأول "لماذا؟ ".

   ✅ الاستمرار في طرح السؤال "لماذا؟" حتى يتم الوصول إلى السبب الجذري.

تستخدم هذه الأداة لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة من خلال طرح الأسئلة التالية:

   ✅ ماهي المشكلة؟ What is the problem?.

   ✅ أين حدثت المشكلة؟ Where is it happening?.

   ✅متى حدثت المشكلة؟ When is it happening?.

   ✅ لماذا حدثت المشكلة؟ Why is it happening?.

   ✅ كيف يمكنني التغلب على المشكلة؟ How can I overcome the problem?.

   ✅ من سأحتاج لمشاركتي في حل المشكلة؟ Who will I need to involve?.

عبارة عن أداة تستخدم للمساعدة في عملية اتخاذ القرار وذلك وفق الخطوات التالية:

   ✅ أولاً: جمع المعلومات المطلوبة وملاحظتها Observe.

   ✅ ثانياً: تحليل المعلومات Orient.

   ✅ ثالثاً: اتخاذ القرار Decide.

   ✅ رابعاً: متابعة تنفيذ القرار Act.

عبارة عن أداة تستخدم للمساعدة في عملية اتخاذ القرار وذلك وفق الخطوات التالية:

   ✅ أولاً: تحديد الوقت المطلوب لصناعة القرار Time.

   ✅ ثانياً: جمع المعلومات المتعلقة بالقرار Diagnosis.

   ✅ ثالثاً: تحديد البدائل Options.

   ✅ رابعاً: اتخاذ القرار Decides.

   ✅ خامساً: تطبيق القرار Act.

   ✅ سادساً: مراجعة وتقييم القرار Review.

هو نموذج يساعد المنظمات على بناء مصفوفة الصلاحيات فيها حيث أنه يوضح الجوانب التالية لكل قرار في المنظمة:

   ✅ المسؤول عن القرار (الإعداد) Responsible.

   ✅ المسائل عن القرار (الاعتماد النهائي) Accountable.

   ✅ ثالثاً: الفرد الذي يستشار في القرار Consulted.

   ✅ رابعاً: الفرد الذي يتم اشعاره بالقرار Informed.

هو نموذج يساعد على ضغط الجدول الزمني لمشروع أو نشاط وذلك لإنهائه وفق الزمن المحدد أو قبل ذلك. يتألف من أسلوبين:

   ✅ الأسلوب الأول: التتابع السريع Fast Tracking وفيه يتم تنفيذ الأنشطة في نفس الزمن حتى يتم الانتهاء منها وفق الزمن المطلوب. (فيه مخاطرة)

   ✅ الأسلوب الثاني: ضغط الجدول Crashing وفيه يتم زيادة الموارد المالية والبشرية للمشروع حتى يتم الانتهاء منه وفق الزمن المطلوب. (فيه زيادة تكاليف)

هو نموذج يساعد الأفراد على كيفية إدارة العلاقات مع المعنيين في العمل كالرئيس المباشر أو المرؤوس أو العميل أو مدير إدارة أخرى أو أي فرد أو جهة لها علاقة بعملهم: